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Quando una brutta recensione su TripAdvisor non è una brutta recensione


Per chi
    • è proprietario di una stuttura turistica (accoglienza e ristorazione)
    • scrive recensioni 

Premessa 

TripAdvisor si fa portavoce di chi dichiara di avere avuto, in un momento specifico, un contatto di qualche tipo con una struttura registrata sul sito e decide di esprimere un parere assolutamente soggettivo usando le proprie competenze di comunicazione.

Un esempio tipico

2 palline. Titolo agghiacciante. Scritto da un Recensore Super.

recensione tripadvisor

Guardiamo meglio i singoli elementi che costituiscono la recensione.

Il recensore

recensoreE qui effettivamente son dolori. Il ranking di TripAdvisor (il posizionamento nella scaletta delle strutture di accoglienza o ristoranti) si basa su un algoritmo complicato e segreto. Ma è ragionevole che TripAdvisor dia più peso al parere di un Recensore Super che ad un mono-recensore. Ed anche se non fosse così, i lettori indubbiamente ascoltano il parere di un recensore super con più attenzione.

Ma quando succede (come in questo caso) che la recensione è assolutamente isolata nella sua valutazione, i danni calano sostanzialmente.

 

La recensione

Vediamo un po’. È carica di parole e pareri negativi, è vero. Però:

  • l’unico commento sul cibo è “saranno buone”
  • l’unico commento sul servizio è “servizio assente e fila lunghissima” – assolutamente coerente con il concetto di street food di grande successo.

In realtà il recensore si sta lamentando del sistema di TripAdvisor

  • “quando parlo di ristoranti, penso al cibo CUCINATO, al servizio ricevuto e alla location”
  • “Il motivo del successo credo sia nel circolo vizioso innescato dalle recensioni di trip”

In nessun punto critica il cibo (oltretutto non è nemmeno chiaro se lo abbia mangiato o meno).

L’utilità della recensione

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3 persone hanno dichiarato che hanno trovato questa recensione utile. Ma non hanno la possibilità di spiegare perché. Io come utente la trovo molto utile, corrisponde perfettamente a quelle che sono le mie aspettative di un locale di tipo street food “figo”, alla moda, che fa buon cibo. Mi è utile. Non vuol dire che condivido il parere espresso nella recensione.

Tirando le somme

Che dire? È un recensore che ha fatto dei commenti abbastanza negativi sul sistema di TripAdvisor perché ha un macro-gruppo “Ristoranti” sotto cui sbattere ogni forma di ristorazione (bar, gelateria, pizzeria, paninoteca, negozio di alimentari ecc.). E potrebbe anche avere ragione, ma l’ha espresso nel posto sbagliato.

Io come utente non do assolutamente peso a questo tipo di recensione, che in realtà non parla dell’attività in oggetto. Per lo più vedendo il commento “Saranno buone, ma sempre focacce restano!”, quando la recensione appena precedente s’intitola

tripadvisorreview

un pochino vien da ridere 😉

 

 

 

 

 

 

 

 

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