Per chi parla un minimo di inglese ha bisogno di ricordarsi che le recensioni negative vanno lette a sangue freddo Anzitutto mi scuso Noi ci vantiamo moltissimo di avere un sito che parla di social dedicato a social media manager italiani, che lavorano presso strutture piazzate nella realtà italiana, in Italia, tutto in italiano. Non possiamo però fare a…
Per chi non risponde (ovvero ignora) le recensioni positive, in quanto son vere, precise e assolutamente dovute cerca spazi di altissima visibilità per target fortemente mirato a costo zero 😉 È strano. Un sacco di persone che sa che lavoro faccio approfita (solitamente tramite gruppi di facebook, forum, per email, messaggi messeger e whatsapp) per chiedermi…
Per chi sta attento al brand management anche nei “luoghi” dell’utente e non solo nei “luoghi” del brand non è mai sicuro su come formulare una risposta ad una recensione Non esiste un’unica verità Sono figlia di un medico che mi ha insegnato che la medicina è una bella dose di arte + una bella dose…
Per chi ogni volta che legge una recensione si chiede se sia vera oppure no non avrebbe mai pensato che esistessero le recensioni “false per errore” In un periodo in cui si fa un gran parlare di recensioni false, mercanti di recensioni, dubbia attendibilità di strumenti come tripadvisor, yelp e simili, ecco a cosa abbiamo assistito. Un bel giorno un…
Per chi si agita a sentire le parole “recensione falsa” si agita a sapere che si sono siti dai quali puoi acquistare recensioni false si agita leggendo una recensione emotiva, che insulta, che offende, che incita un’azione di boicottaggio alla struttura in questione Proprio queste non sono le recensioni che fanno paura … La recensione…
Per chi cerca esempi di risposte a recensioni “difficili” che trasmettano anche i valori aziendali Eccola una recensione difficile! Ma come rispondere? I pratesi (per chi non li conosce) non è che siano facili da gestire (gente orgoliosa da morire). In questo caso nella risposta viene rimarcato il fatto che il recensore ha scritto un paio di (soggettive) verità,…
Per chi ha una struttura che gode una reputazione davvero forte e consolidata ha delle competenze comunicative di alto livello ha una forte oggettività nel leggere le recensioni negative ama giocare e rischiare Rispondere sempre a tutte le recensioni Non mi stuferò mai di dirlo; regola d’oro nella buona gestione della tua azienda: rispondi sempre e…
Per chi si sente vittima vuole sapere reagire con il cervello e non con le emozioni vuole trasformare una minaccia in opportunità Ci vuole calma e sangue freddo Non mi stancherò mai di dirlo… Non puoi contestare l’opinione di un’altra persona Appunto è un’OPINIONE è soggettiva è discutibile è personale si crea con informazioni e…
