Per chi sta pensando di aprire un blog aziendale non sta pensando di aprire un blog aziendale, ma dovrebbe pensarci (!) ha un blog aziendale, ma non lo sta sfruttando al massimo #1 Uno spazio per i tuoi contenuti “seri” costantemente aggiornati I tuoi social (se ce li hai – ce li hai, vero?), per…
Oggi il servizio clienti passa sempre più dal 2.0 e sempre meno dal telefono. Un cliente insoddisfatto che si lamenta di un disagio ad un call center produce un disagio. Un cliente che si lamenta sul web produce un uragano.
Sono sempre di più i consumatori che scelgono di far sentire la propria voce attraverso i social media. Sono invece pochissimi coloro che ancora decidono di utilizzare i call center: linee occupate, personale decisamente poco motivato ed empatico ed attese infinite. Già questo è decisamente abbastanza per scoraggiare chiunque. I consumatori sono sempre più attivi…
